Katheline Jean-Pierre, Stratégie Web et développement des communautés.

Ce fut avec un grand plaisir que j’ai accueilli ma collègue Robyn Tippins, la Community Manager de MyBlogLog, une propriété de Yahoo! lorsqu’elle s’est entretenu au Webcom Montréal du mois de Novembre 2007.

En résumé, voici 5 informations-clés pour développer votre communauté :

1. Un franc-parler
2. Un écoute active: utiliser les commentaires des utilisateurs
3. Être visible au sein de votre communauté
4. Tweak: adapter et ajuster votre service-client au fil de l’évolution de votre produit
5. et la règle suprême: leur octroyer une gratification quelconque comme l’appartenance à un club VIP

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Nous avons aussi eu la chance d’étirer un peu la soirée et discuter de Communautés et de Web au pub Le Saint-Elizabeth.

Nous avons pu apprécier la Conférence de Mitch Joel de Twist Image qui a (entre autres choses) parlé de l’importance de développer une communauté en 2007: